ESPECIALISTA EN TI HELPDESK (japonés nativo)
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ESPECIALISTA EN TI HELPDESK (japonés nativo) Empresa: Empresa multinacional Ubicación: Cyberjaya, Malasia - Prestar apoyo técnico a través del teléfono, el correo electrónico como. - Para iniciar una sesión y / o entrantes coordinar las solicitudes, problemas y consultas, completando muchos como petición de lo posible, así como resolver muchos problemas técnicos (en el ámbito laboral) y garantizar que todos los boletos se plantean en todos los casos -. Proporciona soporte técnico remoto a los dispositivos móviles de computación y de mano, ordenadores personales, y la red de usuarios de PC en respuesta a peticiones concretas -. Comunicarse eficazmente mientras que el apoyo a otros miembros del equipo y el líder del equipo según sea necesario ejemplo. - Prestar apoyo al equipo por la preparación y mantenimiento de material para la formación pertinentes a todos: los procesos. Proporcionar completo - aplicación interna para apoyar el uso de Windows XP/2000/98/95, IBM Lotus Notes, Tivoli, Citrix Metaframe, NetMeeting, Antivirus, Conexión Impresoras, VPN (CISCO), Firewall, etc - Capacitar y nueva guía de servicio de asistencia los miembros de equipo de analistas sobre los procedimientos, sistemas y procesos de trabajo de las operaciones apoyadas. - Asegura la adhesión a la escalada procedimientos. Responde a los complejos y de alto impacto en los usuarios, aumentó las llamadas de una manera oportuna según acuerdo SLA -. Trabajar con otros grupos (como el soporte de 2 º nivel, el apoyo in situ) para proporcionar el servicio, apoyo y orientación -. Comunicarse eficazmente la vez que apoya otros miembros del equipo y el líder del equipo según sea necesario. - Crear una experiencia positiva de los clientes mediante el suministro y la calidad de soluciones eficientes y orientación a las consultas de los clientes y problemas
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IT HELPDESK SPECIALIST (Japanese Native)
IT HELPDESK SPECIALIST (Japanese Native)
Company: MNC Company
Location: Cyberjaya, Malaysia
- Provide technical support via phone, e-mail.
- To log and/or coordinate incoming requests, problems and queries, completing as many request as possible as well as resolving as many technical problems (within the job scope) and ensuring that all tickets are raised in all cases.
- Provides remote technical support to handheld and mobile computing devices, personal computers, and PC network users in response to specific requests.
- Communicate effectively while providing support to other team members and the Team Leader as required.
- Provide support to team by preparing and maintaining training material for all relevant processes.
- Provide full application support for internal use example: Windows XP/2000/98/95, IBM Lotus Notes, Tivoli, Citrix Metaframe, NetMeeting, Antivirus, LAN Printers, VPN (CISCO), Firewall and etc.
- Train and guide new helpdesk analyst team members on the procedures, systems and work processes of supported operations.
- Ensures adherence to escalation procedures. Responds to escalated, complex and high impact user calls in a timely fashion as per agreed SLA.
- Work with other groups (such as 2nd level support, onsite support) to provide service, support, and guidance.
- Communicate effectively while providing support to other team members and the Team Leader as required.
- Create a positive customer experience through providing efficient and quality solutions or guidance to customers enquiries / problems
| Detalles de la empresa | |
| Contactar | LJ |
| Publicado por | xxxtrym |
| En linea desde | 07/10/2010 Denunciar este anuncio |
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